阿米迪集成灶

　　英国管家以其专业、严谨、忠诚与周到的服务享誉世界，阿米迪电器一直想做的更好，于是客服部应运而生，以优质服务来赢取竞争。阿米迪集成灶在英国管家特色的基础上融入了属于阿米迪的文化特色，组建了“主动服务、时刻关爱”的阿米迪服务团队！以下就是对阿米迪客服部的功能诠释：

　　一、服务团队

　　阿米迪集成环保灶客服部隶属营销中心，公司重要部门之一。客服部主要工作职能如下：

　　1、受理各服务网点订单接受和发货、款项往来、物流调度；

　　2、产品质量投诉受理，跟踪协调并解决服务网点和终端用户反馈的问题；

　　3、话务中心受理400电话咨询和投诉，服务派工，及电话回访；

　　4、服务支持中心做为各专卖店服务网点产品知识和安维技能培训的基地，及协助服务网点迅速解决疑难问题；

　　5、服务监督；

　　二、服务理念

　　主动服务时刻关爱

　　三、服务政策和支持

　　1、阿米迪集成环保灶保修三年、嵌入式电器保修一年；

　　2、公司所有产品通过PICC承保，让你使用无后顾之忧；

　　3、公司400客户热线24小时，在线客服6天8小时开通为您解答和受理

　　4、公司CRM服务平台，为终端用户实时跟进关注产品保修和24小时内安维派工；

　　5、全国各地所有服务网点第一时间上门为您解决安装和维修问题；

　　6、公司售后服务支持团队各省区每月巡回区域安维知识培训和点对点上门店培训和解决问题；

　　7、公司服务论坛为您提供丰富的产品知识和维修案例分享，及公司新政策发布；

　　8、公司OA工作平台为您提供日常事务联络和跟进；

　　四、五段式服务政策

　　一段服务:

　　安装前服务

　　预约上门

　　测量尺寸、烟管道开孔、预埋烟管道

　　二段服务:

　　免费送货，上门安装

　　预约上门

　　开箱、摆机、功能演试、验收

　　三段服务:

　　搬家使用

　　预约上门

　　调试、安检、清洁机器、使用常识、机器保养

　　四段服务:

　　使用1年

　　预约上门

　　安检、清洗、依情况提醒更换烟管、燃气管

　　五段服务:

　　使用3年

　　预约上门

　　安检、清洗、依情况提醒更换烟管、燃气管

　　阿米迪服务团队本着“主动服务、时刻关爱”的理念迅速成长，在整个营销运作中发挥着越来越重大的作用！市场的竞争归根结底是对顾客的竞争，无论是售前还是售后，最终顾客的满意度才是检验我们工作成败的标准！客服部正是协调顾客与公司的重要沟通枢纽！阿米迪的每一个客服人员都默默地扎守在自己的岗位上，用心解决每一个问题，为阿米迪前线战士提供一个稳定、强大的后方！

　　“品质引领经典，创新成就未来”是阿米迪的创业理念，多年来阿米迪公司秉承高科技，高品位，高差异化的企业宗旨开创先进的生产技术和管理模式，潜心开发，精工制造，形成适合不同需求的系列化产品，极大程度地改善了人们的厨房生活条件，更推动了传统厨房观念的彻底改变。

　　阿米迪——相信我们，打造高端品牌是阿米迪的必然趋势，我们将竭诚为您提供优质的产品与服务，为每一个消费者缔造属于自己的高端厨房享受空间。